Une/un responsable billetterie/Développement des publics

Sous l'autorité hiérarchique de la Secrétaire générale, il (elle) propose et met en œuvre une stratégie d'élargissement du public, de prestations et de produits valorisant l'établissement et ses activités. Il (elle) organise, optimise et coordonne le service de réservation et de vente de billets, il (elle) veille au bon accueil du public.

 

Description du poste :

  •  Accueil, information et conseil

- Accueillir le public dans sa diversité sur place et/ou à distance (téléphone, courrier, internet, etc.)
- Veiller à l'information et au conseil du public et à la mise à jour des informations

  •  Commercialisation

- Participer à la définition et mettre en place une politique de développement des publics
- Participer à la définition de la politique tarifaire et de la stratégie de contingent de places
- Participer à la négociation et mettre en place des accords avec des partenaires (CE, OT, tours opérateur, etc.)
- Éditer un état des ventes et faire un reporting régulier auprès du comité de direction et du service communication
- Élaborer des statistiques et analyser les données

  •  Administration, vente et suivi de clientèle

- Paramétrer, optimiser et renseigner les outils informatiques de vente et de gestion de la clientèle
- Assurer la numérotation des places dans les salles où cela est nécessaire
- Assurer le suivi et le traitement des dossiers (commandes, réservations, litiges etc.)
- Éditer les billets et les reçus fiscaux (donateurs et mécènes individuels)
- Encaisser ou assurer le suivi des encaissements
- Gérer les remboursements en cas d'annulation de concert(s)

  •  Suivi comptable et clôture des opérations

- Contrôler quotidiennement les opérations de caisse réalisées par l'équipe billetterie
- Éditer, vérifier et envoyer les factures en cas de paiement différé ou sur demande
- Établir les bilans de caisse journaliers, et transmettre les informations au service comptabilité avec les justificatifs correspondants
- Classer et archiver les justificatifs qui doivent être conservés

  •  Boutique

- S’assurer du bon fonctionnement de la boutique : commandes, stocks, mise en rayon, vente
- Participer au développement de l’offre faite en boutique

  •  Encadrement

- Gérer le planning de l’équipe billetterie dans le respect du cadre législatif
- Animer et manager l’équipe de billetterie, dans un souci de cohésion, d’efficacité et de motivation de l’équipe
- Former les opératrices de billetterie temporaires

Ce poste implique une grande souplesse organisationnelle : présence en soirée et week-end.

Profil :
Organiser et maîtriser les délais
Réagir dans l'urgence selon les événements
Convaincre et dialoguer
Sens de l'initiative
Sens de l'organisation
Sens de la pédagogie
Sens des relations humaines
Connaissances spécifiques :
Les publics, leurs motivations et leurs attentes
Le monde du tourisme, du spectacle et des associations, des institutions culturelles
Les paysages socioculturels contemporains
Les politiques publiques en matière culturelle du ministère de tutelle
Les conditions de valorisation d’un site patrimonial
La conduite de projet
Maitriser l’utilisation et le paramétrage de logiciel de billetterie tel que Ressources SI
Maitriser l'utilisation de logiciel de gestion de relations clients tel qu'Arénamtrix
Maitriser la législation relative à la billetterie de spectacles
S’exprimer clairement à l’oral
Maitriser l’anglais et si possible une autre langue étrangère
Connaissance et goût pour la musique baroque

Expériences significatives d'au moins 5 ans dans un poste de responsable de billetterie d'une institution culturelle. Prise de fonction le 20 avril 2020.
Rémunération envisagée : selon expérience. Groupe 4 de la CCNEAC.
Candidature à adresser à recrutement@ambronay.org avant le 9 février 2020.

Mis à jour le 24 janv. 2020

Centre culturel de rencontre
d'Ambronay
Place de l'Abbaye
01500 Ambronay

04 74 38 74 00


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